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用SERVQUAL测量服务的真实差距 服务质量如何测量？SERVQUAL给了我们一面“镜子”。它把服务拆成有形性、可靠性、响应性、保证性和同理心五个维度，用“期望与感知”的差距，照出客户真正的满意度。无论是那个行业，这个模型都能帮我们发现服务中的短板、优化提升服务质量。真正的竞争力，就藏在这些差距被缩小甚至反转的过程中。#服务质量模型 #SERVQUAL #Parasuraman #客户期望 #
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